我們需要什麼幫助?

查找常見問題答案、排查故障,獲取您使用星空無限APP所需的一切支援。

帳戶問題 付款問題 課程存取 技術支援 退款政策

瀏覽幫助分類

按主題分類查找解決方案,快速獲得幫助。

帳戶與資料

管理帳戶設定、更新個人資料並解決登入問題。

瀏覽文章

賽事與直播

獲取賽事直播、即時比分與精彩資訊,充分體驗星空無限APP。

瀏覽文章

支付與帳單

了解支付方式、查看交易記錄並解決帳單問題。

瀏覽文章

技術支援

排查技術問題、優化裝置設定,提升平台使用體驗。

瀏覽文章

行動應用

獲取行動應用安裝、設定及使用中的幫助。

瀏覽文章

常見問題

查找關於星空無限APP和服務的常見問題解答。

瀏覽文章

仍需幫助?

透過以下渠道聯繫我們的支援團隊。

郵件支援

發送詳細留言,我們將在24小時內回覆。

電子郵件: [email protected]
發送郵件

電話支援

在營業時間內直接與支援團隊通話。

電話: +86 +86 186 2308 4548
服務時間: 週一至週五,上午9點至下午6點
立即撥打

在線客服

透過線上聊天即時獲取支援團隊的解答。

可用時間: 緊急問題24/7支援
回應時間: 通常5分鐘內
開始對話

實用資源

提升使用體驗的額外資料。

使用者手冊

關於平台政策、使用流程及最佳實踐的綜合指南。

下載PDF

影片教學

如何使用星空無限APP各項功能的影片教學。

立即觀看

故障排除指南

常見技術問題及解決方案的可列印指南。

查看指南

社群論壇

與其他使用者交流、提問並分享經驗。

加入論壇

常見問題解答

我們收到的最常見問題的快速解答。

如何重設我的密碼?

要重設密碼,請在登入頁面點擊「忘記密碼」連結。輸入您註冊的電子郵件地址,我們將發送密碼重設連結。按照郵件中的說明建立新密碼。

我可以在多個裝置上存取課程嗎?

您可以在最多3台不同裝置上登入同一帳戶,但同一時間只能在一台裝置上觀看直播。如需使用更多裝置,請聯繫支援團隊。

你們接受哪些付款方式?

我們接受多種支付方式,包括信用卡/簽帳金融卡(Visa、MasterCard)、網路銀行、支付寶及微信支付。部分課程支援分期付款選項。

購買課程後,我可以存取多久?

大部分賽事直播與資訊內容購買後可永久存取。部分定期更新的專題內容可能提供1-2年的存取權限,請查看具體頁面了解詳情。

如果對課程不滿意怎麼辦?

我們為大部分內容提供7天無理由退款保證。請查閱退款政策了解具體資格條件及申請方式。

如何下載課程資料以供離線觀看?

您可以透過星空無限APP下載賽事資訊、數據分析等資源離線查看。影片內容也可在APP內下載,尋找下載圖示即可操作。

找不到您要的內容?

我們的支援團隊隨時準備幫助您解決任何問題。